שְׁאֵלָה:
איך אני מסיים בנימוס שיחה קרה שקיבלתי?
user57
2017-06-29 07:35:31 UTC
view on stackexchange narkive permalink

שמרתי עכשיו את מספרי הטלפון שלי, שכן אני ממש לא אוהב שקוראים לי עסקים או ארגוני צדקה.

גיליתי שהייתי מנסה להיות מנומס, אבל אז האדם שמתקשר אליי ינסה להכניס רגל לדלת על ידי התמדה עם מגרש מכירות. זה כאילו שיש להם תוכנית גובה הצליל בהתאם לתגובות הדחייה שהם מקבלים.

אם איזה מסכן מצער מצליח להתקשר לאחד המספרים שלי אני בדרך כלל משיב בפתאומיות "איך קיבלת את המספר הזה?"

בדרך כלל הם מעדים ואומרים שזה טלפון אקראי גנרטור thingameybob ...

ואז אני משיב בפתאומיות "תוריד אותי מרשימת השיחות שלך" וניתוק. באוסטרליה, עסקים מחויבים להוריד אותך מהרשימות שלהם אם אתה מבקש זאת. למעשה יש אתר שבו תוכלו לרשום את המספר שלכם כדי להסיר את הרשימות מסוג זה (לא מצאתי שהן חסינות בפני 100%).

אז השאלה שלי היא:

כלומר, למרות שזה לא עונה על שאלתך, למה אתה צריך להיות מנומס? אם זה סוג השיחה הקרה שבה הם מנסים להונות אותך לשלם סכומים אבסורדיים עבור שירות שלא קיים הם לעתים קרובות הורסים חיים על ידי לקיחת כסף של אחרים, האם באמת אכפת לך להיות מנומס איתם?
@Crafter0800 כן אתה מצביע על נקודה טובה
@Crafter0800 אני אוהב להישאר מנומס למישהו שעושה רק עבודה (בשכר נמוך!). באיזשהו שלב יכול להיות שאני אדם כזה בעצמי. כמו כן הם אינם הכוח השולט מאחורי הקריאות הללו.
@Bookeater אני מתכוון לחשוב על זה ככה, הזמן שאתה מבזבז להיות "נחמד" הוא זמן שהם יכולים להשקיע בקבלת מכירה מוצלחת, שאולי הם יקבלו קיצוץ. יחסית לרוב השיחות שהם מקבלים הייתי מתאר לעצמי פשוט לנתק מנומס יחסית. (בניגוד להטלת אליהם התעללות).
@Crafter0800 אז נכון. מנומס & ___ קצרה___ הוא שם המשחק.
אחת עשרה תשובות:
#1
+74
apaul
2017-07-20 02:58:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

אחד השותפים שלי לחדר, כשהייתי צעיר יותר, עבד במוקד טלפוני ... תאמין או לא, האנשים שקוראים לך שונאים עושים את זה יותר ממה שאתה שונא שקוראים לך. הוא לא האריך זמן רב לעבוד שם, אבל חזר הביתה כשהוא מכות בסופו של יום.

ממה שהוא אמר, הדבר הכי טוב לעשות זה פשוט לא לענות לטלפון. החייגן האוטומטי פשוט עובר למספר הבא והוא לא היה צריך לעשות כלום.

האפשרות הטובה ביותר הבאה היא לנתק מיד, אל תטרחו לתת להם לעבור דרך ה- spiel ולומר להם אתה לא מעוניין, הם רק צריכים לעבור לתסריט משני ולנסות למשוך אותך פנימה. הם לא עושים זאת למרותם, הם עושים זאת מכיוון שהשיחות לעיתים קרובות מנוטרות לבקרת איכות. אם אתה פשוט מנתק, חייגן האוטומטי עובר למספר הבא ולאדם שבמוקד הטלפוני זה לא ממש יכול להיות אכפת פחות.

נסה לזכור כי האנשים העובדים במוקדים אלה בדרך כלל אינם דואגים. לא מרוויחים הרבה כסף, ככל הנראה ילדים צעירים שרק מנסים לשלם את שכר הדירה שלהם. אל תתנו להם קשה רק בגלל שהם נחתו בעבודה איומה.

אני אוהב את העובדה שנתת לנו נקודת מבט של המתקשר וכיצד לנהל בצורה הטובה ביותר את זמני ואת הזמן של המתקשר, מבלי לגרום לאף אחד להעליב.
פעם עבדתי במוקד טלפוני. אמרו לי שאני הולך לעזאזל כל כך הרבה פעמים ... הייתי צריך לשלם שכר דירה אהבתי את העצה הזו - בבקשה אל תקניט, תצעק, "תשמיע בדיחה" למתקשר. היו לנו מטרות לפגוע ואנשים פוטרו בגלל שלא יצרו אותם.
#2
+33
Monica Cellio
2017-06-29 08:01:35 UTC
view on stackexchange narkive permalink

המתקשר הקור עובד ברשימה ולא מנסה ליצור איתך קשר (למעט להשיג את הכסף שלך). במצב זה, "לא תודה, אני לא מעוניין - אנא הכניס אותי לרשימת 'אל תתקשר' שלך" והניתוק אינו גס. לצעוק על המתקשר או להתעלל בו אחרת יהיה גס רוח, אבל "לא" מנומס הוא סביר לחלוטין.

קח זאת כך: המתקשר, או האדם שמתדפק על דלתך, מפריע לך, זר. זה לא מצב שווה. מה שעשוי להיתקל בגסות (או לפחות חצופה) בפני חבר, בן משפחה או עמית לעבודה אינו בהכרח גס רוח כלפי האדם ש פשוט קטע אותך . אנשים שמבקשים למחייתם יודעים שרוב האנשים לא מעוניינים ולא צריכים לקחת את זה באופן אישי.

המספר הנייד שלי לא פורסם ובכל זאת אני מקבל מספר גדל והולך של שיחות זבל בשנים האחרונות ( מחייגנים אוטומטיים, אני מניח). אלא אם כן אני מצפה לשיחה, אני שולח עכשיו שיחות ממספרים שאינני מזהה לתא הקולי. לפעמים זה לא מספק (לפעמים אני מתגעגע למשהו שהייתי מעדיף לענות עליו), אבל השיחות הקרות בטח מתסכלות.

וואו, תודה לך על זה שאתה מקבל את זה. מעניין לקבוע למעשה מה זה גס רוח ומה כן או לא בסדר במצב זה
תודה ששמת "* צועק * על המתקשר הוא גס רוח". אני תמיד אומר בנימוס לא למתקשר קר, והם תמיד מבינים את זה. לאחר שעבדת כמו בעבודה במעמד הנמוך למדה אותך כנראה להתחשב באחרים לאחר שתקבל עבודה טובה יותר.
שקלתי לשנות את הודעת הדואר הקולי שלי כך שתכלול את המידע "אני לא עונה למספרים שאני לא מזהה; אנא אל תיעלב מכך שהנחתי שאתה שיווק טלפוני." אני חושב שזה יראה את היעדר הכישורים הבינאישיים שלי.
@KristenHammack לדעתי זה לא הכרחי. פשוט תן לשיחה לעבור ולבדוק הודעה אחר כך; זה לא הגיוני לצפות שמישהו ממילא יגיב באופן מיידי לכל שיחה במספר אישי בכל מקרה, אתה יכול לאכול או לעשות כל מיני דברים מחוץ לטלפון שלך. (מספר עבודה רשמי עשוי להיות עניין אחר, כמובן.)
#3
+22
SQB
2017-06-29 18:59:54 UTC
view on stackexchange narkive permalink

זה כאילו שיש להם תוכנית גובה צליל בהתאם לתגובות הדחייה שהם מקבלים.

כן. בדרך כלל יש להם תסריט שיש לעקוב אחריו.

בסוף שנות ה -90, אמן הפרטיות ההולנדי EGBG (השם האמיתי Martijn Engelbregt) יצר כתב נגד, שבו תוכלו להשתמש כדי לשבש את מתקשר מהתסריט שלהם על ידי שאלת שאלות בעצמך.

הטפסים המלאים אמורים (עדיין) להישלח ל- EGBG, ש קיבלו כ -15,000 מהם עד 2006.

כתב העת הזה עושה לך שני דברים. ראשית, זו דוגמה טובה לסוג התסריטים שמשווקי טלפונים עשויים להשתמש בהם.
בנוסף, וזו המטרה שלך, זה עלול להסיט את המתקשר מתסריט ה שלהם בכדי שיוותרו עליהם, בלי אחרי שהתחצפת - אתה פשוט מנהל שיחה נעימה ושואל שאלות בדיוק כמו שיווק הטלפון תכנן לעשות. אני זוכר מעיתונים (הולנדים) באותה תקופה שחלק מחברות הטלמרקטינג אפילו המציאו כתבי נגד נגד, מכיוון שעובדיהן התקשו לחזור למסלול.

counterscript

@SQB היי! אולי תרצה להסביר איך לסיים שיחה קרה. אולי סיכום קצר במקום תרשים זרימה גדול.
#4
+10
anonymous2
2017-06-29 07:57:21 UTC
view on stackexchange narkive permalink

תנתק.

אם אתה ברשימת האנשים שאינם מתקשרים אליהם, אין להם זכות להתקשר אליך. הם לא גילו את הנימוס או את ההיגיון המשפטי לבדוק את הכללים האם מותר להתקשר אליך או לא, ולכן אין שום סיבה שתצטרך להתייחס אליהם בנימוס מיוחד. אתה לא צריך להיות מגעיל, אבל אם הם לא חוקיים, אתה לא צריך לסבול אותם. למען האמת מערכת היחסים שלי איתם לא כל כך חשובה, אין לי שום התנגדות להיות רק קצת ברוסית.

זה נאמר ...

אני נהנה להוציא בדיחה טובה ממתקשרים קרים. אחד המפורסמים של אנשי מכירות טלפונים הוא,

האם הטלפון הזה עובד מתחת למים?

או

כמה עולה לקרוא למאדים עלות לדקה?

וכו '

די מהר עורך הדין מקבל את הנקודה שהם ממש לא רצויים, הם מנתקים, ומקבלים צחוק.


* שים לב שאני לא יודע בדיוק איך הכללים לא מתקשרים באזור שלך; אני כותב מנקודת מבט של קנדה / ארה"ב. Sup>

אני כן אוהב את ההיבט המהנה. כשאתה אומר לנתק, אתה מתכוון לא להגיד כלום, פשוט לנתק ברגע שאני מבין שהם איש מכירות?
@YvetteColomb שאלה נהדרת! באופן כללי, אם אני עסוק, פשוט אעבור במהירות, "סליחה, אני לא מעוניין", ואנתק, אבל אם הם אפילו לא יתנו לי להשיג את המילה הזו בקצה, אני אעשה פשוט לנתק. מערכות יחסים הן שתי כיווניות, ומכיוון שהן אינן מתייחסות אלי כחשובות ולמען האמת היחסים שלי איתן לא כל כך חשובים, אין לי שום התנגדות להיות קצת ברוסית.
אני אוהב ש'יחסים הם דו כיווניים, ומכיוון שהם לא מתייחסים אלי כחשובים ולמען האמת היחסים שלי איתם לא כל כך חשובים, אין לי שום התנגדות להיות קצת חצופים. 'אתה יכול להכניס את זה תשובה?
נקודה טובה נוספת כאן היא שאם הם לא קוראים לרמאות קרות, אתה "מבזבז" פחות מזמנם כדי שיוכלו להיכנס ללקוח בעל פוטנציאל להתעניין מוקדם יותר.
#5
+7
HDE 226868
2017-06-29 07:47:50 UTC
view on stackexchange narkive permalink

למעשה הייתה לי בעיה עם זה לפני כמה ימים (וברור שבעבר). הייתי עסוק באותה תקופה ועמקתי את זה, אבל ניסיתי להיכנס לספיישל הרגיל שיש לי לאנשים כאלה שמסתכם בזה: יידעו שהמוצר / שירות שלהם לא נחוץ עבורך .

במקרה האחרון, המתקשר ביקש תרומות עבור קבוצת ותיקים. ניסיתי לומר את הדברים הבאים:

אני מעריך את ההזדמנות, אך כבר תרמתי לקבוצות דומות בשנה האחרונה. אני לא מעוניין לתרום כרגע. תודה על זמנך.

זה כמעט תמיד נכון. הייתי נוטה יותר לתרום אם לא הייתי כבר תורם לאותה קבוצת קבוצה, אך אם יש לי, אני כנראה לא מעוניין.

אם זו קבוצה עסקית למטרות רווח, הדברים יכול להיות שונה. אני פחות אהיה נחמד מאשר עם ארגון צדקה. אני רוצה לומר להם ש אני פשוט לא צריך את מה שהם מוכרים . למשל, אם מתקשר אלי טלמרקטינג קר מוכר מנוי למגזין, אני יכול לומר ש

כבר יש לי מנוי למגזין בנושא זה. אני לא מעוניין.

או

אני מצטער, אבל אני לא מעוניין בנושא זה.

לרוב, אני מוצא שאני יכול להיות אמיתי באמירה שהצורך שלי כבר מסופק, אבל אם לא נעים לי לשקר - ולפעמים אני כן - אני פשוט אומר

אני לא מעוניין ב [המוצר שלך]. תודה לך.

כל אחת מההצהרות שלעיל מוצלחת על ידי הפסקה קצרה כדי לאפשר להן לומר משהו. אם הם יגידו משהו כמו "אוקיי, תודה", אז אסיים את השיחה. אם הם ימשיכו במגרש, אני אתנתק עם "מצטער, לא מעוניין". זה מה שלא הצלחתי לעשות לפני כמה ימים. ויליקס הציע להוסיף "אני מנתק עכשיו" במקרה השני הזה, שהוא סופי יותר ואולי קצת יותר נחמד מאשר פשוט לנתק.

בעיקרון, במקרים של שיחות קרות, בסופו של דבר אני עושה את הבאים:

  • להודיע ​​להם שאני לא צריך את מה שהם מוכרים ולא אצטרך את זה בעתיד (במקרה שינסו להכניס אותי לרשימת תפוצה או משהו כזה).
  • מודה להם על זמנם, אם הם לא מעצבנים מדי. אני מוצא שזה יכול להיות סופי מבלי להיות גס רוח. אני במיוחד מנסה להיות נחמד יותר לאנשים מארגוני צדקה או עמותות. כן, שיחות קרות בדרך כלל גסות, אך לחלק מהמתקשרים יש כוונות טובות. אחרים לא.
  • סיום השיחה. פישלתי את השיחה לפני כמה ימים כי נתתי להם להמשיך לדבר. זה היה צעד רע מאוד. שיחות קורות (ושיווק טלפוני) הוא מקרה בו יכול להיות חשוב שתהיה המילה האחרונה.
@YvetteColomb ערכתי את זה. אני משתמש בהפסקה כדי לראות אם הם הולכים לסיים את השיחה או לא.
מה לא הצלחת לעשות? לדבר לפני ניתוק או להתווכח ולא לנתק?
אם הם עדיין מתעקשים על מכירה לאחר "לא", הייתי אומר "לא, אני לא מעוניין. * אני מנתק עכשיו *". המאוחר עשוי לעזור לך להרגיש קצת פחות אשם כי אתה נותן להם עכשיו שאתה מנתק לפני שאתה באמת עושה.
@Vylix זו נקודה טובה; הוספתי את ההצעה הזו.
@YvetteColomb לא הצלחתי להיות אסרטיבי ולהצהיר במפורש שאני לא מעוניין, ולנתק.
#6
+5
Adam Davis
2017-07-22 18:52:08 UTC
view on stackexchange narkive permalink

אני נותן להם לסיים את פתיחתם, וכשהם עוצרים להאזנה לי אני אומר

אנא הוסף את המספר הזה לרשימת אל תתקשר אליך.

אין שום דבר גס בבקשה זו, האזנת לפתיחתה ללא הפרעה, וזו הדרך המנומסת והבטוחה ביותר לאותת על חוסר העניין המלא שלך. כמעט כל תגובה אחרת תביא לכך שהם ימשיכו בשיחה לפרק את כל המחסום שתזרוק - אך זו למעשה מסיימת את השיחה.

שים לב שיש אנשים שעדיין אומרים "בבקשה תוריד את המספר הזה מהרשימה שלך" והם יקבלו - אבל הם יקבלו את המספר שלך מרשימה אחרת ויתקשרו אליך שוב. עם זאת, רשימת אל תתקשר היא רשימה שעליהם לשמור עליה, אם המספר שלך מופיע בה, הם לא צריכים להתקשר אליך גם אם הם משיגים רשימות חדשות ממקורות אחרים.
היי אדם! אני יודע שזו תשובה ישנה אבל מדיניות התשובות של IPS התפתחה מאז ואנחנו יודעים שדורשים תשובות ל [כלול גיבוי] (https://interpersonal.meta.stackexchange.com/questions/3583/what-are-the-citation-expectations -על תשובות ב- ips-stack-exchange) מידע כמו ניסיון אישי או ציטוטים בספרות. האם אי פעם היית במצב דומה בעבר? אם כן, האם תוכל לערוך את תשובתך כדי לכלול אותה ולספר לנו קצת יותר על האופן שבו היא התנהלה?
@avazula אנא אל תהסס לערוך או למחוק את זה ואת כל הפוסטים האחרים שלי שאינם עומדים בסטנדרטים הקהילתיים הנוכחיים, מכיוון שאין לי זמן לבדוק ולעדכן אותם בעצמי. תודה על המאמץ שלך!
#7
+2
Tom Au
2017-06-29 22:43:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

אין צורך להיות "מנומס" למישהו שמתקשר אליך למרות היותך ברשימת "אל תתקשר", וזה בעצם לא חוקי. אין צורך לדאוג ליומם, מכיוון שאם הם נתפסים, הם (או לפחות החברה שלהם) עלולים להיות נתונים לקנסות כבדים. מצד שני, אין צורך לצאת מגדרכם כדי להיות מנומסים.

ברגע ששמעתי על מה מדובר, אני אומר, "אנחנו לא מעוניינים." ולנתק. זה נותן להם את "האדיבות" לשמוע את היציבה שלך, וסימן שאי אפשר לטעות בכך.

#8
+1
aschultz
2017-06-29 11:03:22 UTC
view on stackexchange narkive permalink

אני מוצא שאם ירידה ואמירה שאתה צריך ללכת / לא מעוניין פשוט לא עובד, ישנן דרכים רבות לתת רמזים.

"הייתי רוצה לתת לך ללכת כך יש לך יותר זמן לדבר עם אנשים אחרים שהיו הרבה יותר מעוניינים ממני במוצר שלך. אולי החברה שלך עשויה לרצות להוריד אותי מהרשימה שלך כדי לא לבזבז זמן של אף אחד בעתיד. "

זה קצת אגרסיבי פסיבי, והוא משתמש בטריק הנפשי להעמיד פנים שאתה עושה טובה למישהו אחר, כך שזה לא מתאים לכולם. אבל גם, זה לא פוגע באף אחד.

#9
  0
Bookeater
2017-07-02 16:50:02 UTC
view on stackexchange narkive permalink

המתקשר שלך יהיה על סקריפט. על מנת להגיע לסיום הסקריפט המועדף עליך (סיום שיחה) יש דרך אחת בטוחה:

מתקשר: שלום אני יכול להציע לך מבצע מדהים ב [שיהיה]!
אתה: אני מצטער שאני לא עושה [מה שלא יהיה].
מתקשר: אבל זו עסקה מדהימה [מה שלא יהיה] וזמין רק לפרק זמן קצר!
אתה: אני מצטער שאני לא עושה [מה שלא יהיה].

תצטרך תגיד את זה פעמיים. זה לא משנה אם הם מתקשרים אליך בנייד שלך [מה שלא יהיה] הוא טלפון נייד. זה מנומס לחלוטין. וזה לא נותן שום דבר. ודא שהמתקשרים האלה חיים על ידי מידע שאתה לא רוצה להאכיל אותם.

טיפ כללי אחד:
התייחס לחלוטין משימוש במילה 'כן' בשיחות אלה. המתקשרים האגרסיביים יותר ישלחו אליך את החבילה שלהם באופן אוטומטי אם הם תפסו ממך את המילה הזו - בכל הקשר שהוא.

#10
  0
user117529
2017-08-03 04:02:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

אני מבקש אתר כדי שאוכל לקרוא על הפרטים / אפשרויות בשירות / מוצר / ארגון. אם הם לא נותנים לי אחד, אני מודיע להם שאני שוקל מוצרים / שירותים / ארגונים כשאני יכול לחקור אותם בפירוט.

אם אין לי את הזמן לבדוק את האתר בדיוק אז ושם, אודה להם על שיחתם ועל אתר האינטרנט, וזה בדרך כלל יסיים את האופי 'המחובר' של השיחה.

אם אני בוחר לבקר בו מיד ושם (אם יש לי זמן), אני מספק משוב אם מתחשק לי:

  • האתר:
    • מעוצב בצורה גרועה ומשקף בצורה גרועה את המוצר המוצע
    • אין לו את המידע שאני מחפש, ואני לא אוהב לקנות דברים שאין להם מוצר ברור תיאור, הסכם תמיכה, מדיניות פרטיות וכו '.
    • יש הרבה מידע, אצטרך לקרוא את זה ולבדוק את זה בהמשך
    • יש את המידע הדרוש לי, תודה
  • ביקורות מקוונות
    • המוצר / השירות זוכים להרבה ביקורות לא טובות באינטרנט, מה שמכבה אותי
    • הארגון לא לספק שקיפות לפי Charity Navigator
    • המוצר / השירות / הארגון מקבל ביקורות טובות באינטרנט
  • המוצר / השירות:
    • עונה על שלי צרכים, אך לא במחיר המוצע
    • עונה על חלק מהצרכים שלי, אבל אני באמת מחפש פריטים ספציפיים נוספים
    • לא עונה על הצרכים שלי
    • עונה על הצרכים שלי l i>

ואז אבקש מהם להעביר את המגרעות לגביהם, וליידע אותם שהם עשו עבודה נהדרת להתקשר ולמסור לי מידע, אלא שהמוצר / השירות / הארגון נפל ממני.

אחרי כל זה, אם זה לא משהו שאתה רוצה, אני מניח שתצטרך להבין דרך אחרת לומר זאת.

#11
-2
Elliot
2020-05-11 07:29:41 UTC
view on stackexchange narkive permalink

יש לי בעיה זו כבר שנים וניסיתי את כל מה שהוצע. רשימת ה- Do-Not-Call אינה אפקטיבית עבור כל חברות החיוג אך היא די טובה ואמורה להיות המקום להתחיל בו.

לאחר שהסתלקתי, התחננתי וקראתי מותג מסוים של רמאי כרטיסי אשראי ויתרתי והתחלתי לשחק את חלקו של הרמאי המעוניין. אדבר איתם בזמן שאעבור לאסוף את הכרטיסים שלי יחד, ואז אקפוץ לנסות להחליט באילו קלפים השיעור הגרוע ביותר (ריבית באמקס?) ישנה את דעתי כמה פעמים, ואתווכח עם מישהו בחדר הסמוך. עליו צריך לשלם קודם. הפעלת הרדיו הזו נמשכת דקה או שתיים לפני שהם מחליטים שאני לא אביא את זה בזמן שהם יתקדמו. הם ניתקו כשאיזה טיימר שלהם קורא לי פסק זמן. היו לי שיחות מחברות דומות, אך אף אחת מהן לא התקשרה בחזרה ברגע שעברו על עולמי.

מסתבר שהם אדישים לגבי הרס לי את הזמן ולא יכולים או לא יקחו את הזמן להסיר את המספר שלי. לפעמים היו לי להתקשר שוב ושוב תוך שעה כנראה כדי להראות לי שלא אכפת להם. שיטה זו נותנת להם תיעוד אליו התקשרו ואין להם סיבה לנסות שוב. אני לא יכול לבקש יותר.

חבר המליץ ​​לענות לטלפון גם עם " כתום? " במקום "שלום?" כאשר אתה חושד בשיחה אוטומטית. אלה ככל הנראה משתמשים במילה שהם שומעים כדי להחליט על איזו הקלטה לעקוב, אנגלית או מנדרינה וכו ' כתום ללא חריזה נועד לשועל את המערכת הערמומית אחרת.

יש להם עבודה נוראית ואין לי שום הזדהות איתם וגם לא אכפת לי להתייחס אליהם נורא. עליהם להפסיק או לחדש משהו נסבל.



שאלה ותשובה זו תורגמה אוטומטית מהשפה האנגלית.התוכן המקורי זמין ב- stackexchange, ואנו מודים לו על רישיון cc by-sa 3.0 עליו הוא מופץ.
Loading...